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👨‍👩‍👧‍👦 Gestão de Times

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📋 O que são Times?

• 💼 Vendas: Agentes focados em vendas
• 🛠️ Suporte Técnico: Resolução de problemas
• 📦 Logística: Rastreamento e entregas
• 💰 Financeiro: Cobranças e pagamentos

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✨ Benefícios

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🆕 Criar Time

1. “Configurações” → “Times”
2. “Novo Time”
3. Preencha:
   • Nome: “Suporte Técnico”
   • Descrição: “Resolução de problemas técnicos”
   • Email: suporte@empresa.com (opcional)
4. Adicionar Agentes:
   • Escolha membros do time
   • Defina líder do time
5. Salvar

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👥 Adicionar Agentes ao Time

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Opção 1: Na criação do time

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Opção 2: Depois

1. Abra o time
2. “Adicionar Membro”
3. Escolha agente(s)
4. Salvar

João Silva:
├─ Time Vendas
└─ Time Suporte

Maria Santos:
└─ Time Suporte

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👔 Líder do Time

• Supervisionar performance do time
• Distribuir tarefas
• Revisar métricas
• Escalar problemas

• Ver relatórios detalhados do time
• Reatribuir conversas dentro do time
• Configurar automações do time

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🎯 Atribuição por Time

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Atribuir Conversa a Time

Cliente: Preciso de ajuda técnica

Atendente Inicial:
"Vou transferir para nossa equipe técnica..."

[Atribui para Time: Suporte Técnico]

Sistema:
✅ Conversa vai para fila do time
✅ Próximo agente disponível pega

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Auto-atribuição

SE mensagem contém "bug" ou "erro"
ENTÃO atribuir para Time: Suporte Técnico

SE mensagem contém "preço" ou "comprar"
ENTÃO atribuir para Time: Vendas

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📊 Métricas por Time

📊 Últimos 30 dias:

👥 Time Vendas:
├─ Conversas: 450
├─ Taxa conversão: 25%
├─ Ticket médio: R$ 1.200
└─ CSAT: 88%

🛠️ Time Suporte:
├─ Conversas: 680
├─ Taxa resolução: 94%
├─ Tempo médio: 15min
└─ CSAT: 92%

💰 Time Financeiro:
├─ Conversas: 120
├─ Taxa resolução: 89%
├─ Tempo médio: 8min
└─ CSAT: 85%

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🔧 Configurações Avançadas

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Horário por Time

Seg-Sex: 8h - 22h (BRT)
Sáb: 9h - 18h
Dom: Fechado

Mon-Fri: 9am - 6pm (EST)
Sat-Sun: Closed

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Capacidade

Time Vendas:
- 5 agentes
- Capacidade: 10 conversas/agente
- Total: Até 50 conversas simultâneas

• ⚠️ Novas conversas vão para fila
• 🔔 Líder recebe alerta

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💬 Caixa de Entrada por Time

📥 Inbox WhatsApp Vendas
└─ Atribuído a: Time Vendas

📥 Inbox Email Suporte
└─ Atribuído a: Time Suporte

📥 Inbox Chat Website
└─ Atribuído a: Time Vendas (dias úteis)
   └─ ou Time Suporte (finais de semana)

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🎓 Treinamento de Time

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Base de Conhecimento Interna

• 📘 Guia de Troubleshooting
• 🔧 Procedimentos técnicos
• 📞 Contatos de escalonamento

• 💰 Tabela de preços
• 🎁 Condições de desconto
• 📊 Scripts de vendas

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Reuniões Regulares

• 15min no início do dia
• O que fiz ontem
• O que farei hoje
• Impedimentos

• Análise de métricas
• Casos de destaque
• Melhorias

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🏆 Gamificação entre Times

🥇 1º Time Suporte - 95% CSAT
🥈 2º Time Vendas - 88% CSAT
🥉 3º Time Financeiro - 85% CSAT

Prêmio: Jantar para o time vencedor!

• Menor tempo de primeira resposta
• Maior taxa de resolução
• Mais conversas resolvidas

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💡 Melhores Práticas

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Estrutura

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Comunicação

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Performance

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🚀 Próximos Passos