SE conversa recebida fora do horário
ENTÃO enviar mensagem "Retornamos às 9h" 
E adicionar label #fora-horario

"Atendimento Fora do Horário"

SE todas condições são verdadeiras:
├─ Hora atual: Entre 18:00 e 09:00
├─ Dia da semana: Qualquer
└─ Inbox: WhatsApp Suporte

ENTÃO executar:
├─ Enviar mensagem: "Olá! Estamos fora do horário..."
├─ Adicionar label: #fora-horario
└─ Atribuir para: Ninguém (fica na fila)

├─ Hora: 18:00 - 09:00 OU
├─ Dia: Sábado, Domingo
└─ Status conversa: Aberto

├─ Enviar: "Olá! Retornamos em horário comercial 
│          (Seg-Sex 9h-18h). Deixe sua mensagem!"
├─ Label: #fora-horario
└─ Status: Pendente

├─ Contato tem label: #vip OU
└─ Contato.plano: Enterprise

├─ Prioridade: Urgente
├─ Label: #prioridade-alta
├─ Atribuir: Top 3 agentes (round robin)
└─ Notificar: gerente@empresa.com

├─ Mensagem contém: "comprar" OU "preço" OU "orçamento"
└─ Status: Sem atribuição

├─ Label: #vendas
├─ Atribuir para: Time Vendas
└─ Enviar: "Vou conectar você com nosso time de vendas!"

├─ Inbox: WhatsApp ou Web Widget
└─ Contato.plano: Não definido

Enviar mensagem:
"Olá! Para melhor atendê-lo, me conte:
1. Seu nome completo
2. Nome da empresa
3. Como podemos ajudar?"

Label: #qualificacao
Atribuir: Bot ou Agente Junior

├─ Status mudou para: Pendente
├─ Label: #aguardando-cliente
└─ Última atividade: > 24 horas

Enviar: "Oi! Ainda precisa de ajuda? Estou por aqui!"

├─ Tempo sem resposta: > 30 minutos
├─ Status: Aberto
└─ Prioridade: Alta ou Urgente

├─ Notificar: supervisor@empresa.com
├─ Label: #escalado
└─ Mensagem interna: "@supervisor Conversa sem resposta há 30min"

├─ Status mudou para: Resolvido
└─ Label NÃO É: #sem-feedback

Enviar pesquisa CSAT:
"Como foi sua experiência? 
😞 Ruim  😐 Ok  😊 Ótima"

├─ Status: Resolvido
├─ Última atividade: > 30 dias

Status: Fechado
Arquivar: Sim

Condição 1 E Condição 2 E Condição 3
(todas precisam ser verdadeiras)

Condição 1 OU Condição 2
(pelo menos uma precisa ser verdadeira)

Label NÃO É #resolvido

├─ Mensagem contém: "ajuda"
├─ Mensagem começa com: "Olá"
├─ Mensagem termina com: "?"
└─ Mensagem é exatamente: "sim"

├─ Contato.ltv > 5000
├─ Conversa.valor >= 1000
├─ Tempo sem resposta < 10 minutos

├─ Contato.cadastro > 01/01/2024
├─ Conversa.criada em: Hoje
├─ Hora atual: Entre 09:00 e 18:00

├─ Status conversa: Aberto | Pendente | Resolvido
├─ Status contato: Online | Offline
├─ Agente disponível: Sim | Não

📋 Automação: "Fora do Horário"

Últimas execuções:
├─ 16/01 20:35 - ✅ Executada (Conv #1234)
├─ 16/01 21:10 - ✅ Executada (Conv #1238)
├─ 16/01 22:45 - ⏭️ Pulada (condição não atendida)
└─ 17/01 07:20 - ✅ Executada (Conv #1245)

Total hoje: 15 execuções
Taxa sucesso: 100%

📊 Performance de Automações:

Automação mais usada:
"Fora do Horário" - 450 exec/mês

Mais efetiva (redução manual):
"Roteamento Keywords" - 85% auto-resolvida

Precisa ajuste:
"Qualificação Leads" - Taxa erro 12%

Automação A: 
SE label = #vendas ENTÃO label = #suporte

Automação B:
SE label = #suporte ENTÃO label = #vendas

Resultado: Loop infinito! 🔄

Adicione condição extra:
SE label = #vendas E label NÃO É #processado
ENTÃO label = #suporte E label = #processado

1. Automação A: Status = Pendente
2. Automação B: Status = Resolvido

Resultado: Status final = Resolvido