├─ Administrador: Acesso total
├─ Agente: Apenas conversas
└─ [Limitado]

├─ Administrador
├─ Supervisor
├─ Agente Senior
├─ Agente
├─ Agente Junior
├─ Analista de Dados
├─ Visualizador
└─ [Você define!]

📊 Conversas:
├─ [✓] Visualizar todas
├─ [✗] Responder
├─ [✗] Atribuir
├─ [✗] Deletar
└─ [✓] Exportar

👥 Contatos:
├─ [✓] Visualizar
├─ [✗] Editar
├─ [✗] Deletar
└─ [✓] Exportar

📈 Relatórios:
├─ [✓] Visualizar todos
├─ [✓] Exportar
├─ [✗] Configurar dashboards
└─ [✓] Agendar relatórios

⚙️ Configurações:
└─ [✗] Sem acesso

🔐 Segurança:
└─ [✗] Sem acesso a auditoria

📊 Conversas:
├─ [✓] Visualizar todas
├─ [✓] Responder qualquer
├─ [✓] Atribuir/reatribuir
├─ [✗] Deletar
└─ [✓] Exportar

👥 Contatos:
├─ [✓] Visualizar
├─ [✓] Editar
├─ [✗] Deletar
└─ [✓] Exportar

👨‍👩‍👧‍👦 Times:
├─ [✓] Visualizar todos
├─ [✓] Gerenciar membros do seu time
├─ [✗] Criar/deletar times
└─ [✓] Ver relatórios de times

📈 Relatórios:
├─ [✓] Visualizar todos
├─ [✓] Exportar
└─ [✓] Configurar dashboards

⚙️ Configurações:
├─ [✗] Configurações globais
├─ [✓] Automações (apenas do seu time)
├─ [✓] Macros (criar/editar)
└─ [✓] Respostas rápidas

🔐 Segurança:
└─ [✓] Ver logs de auditoria (apenas seu time)

📊 Conversas:
├─ [✓] Visualizar atribuídas a ele
├─ [✓] Responder atribuídas a ele
├─ [✗] Atribuir/reatribuir
├─ [✗] Resolver (precisa aprovação)
└─ [✗] Exportar

👥 Contatos:
├─ [✓] Visualizar das suas conversas
├─ [✗] Editar
├─ [✗] Deletar
└─ [✗] Exportar

⚡ Ações:
├─ [✓] Usar macros pré-aprovadas
├─ [✓] Usar respostas rápidas
├─ [✗] Criar macros/respostas
└─ [✗] Aplicar descontos

📈 Relatórios:
├─ [✓] Ver próprios relatórios
├─ [✗] Ver de outros agentes
└─ [✗] Exportar

⚙️ Configurações:
└─ [✗] Sem acesso

📊 Conversas:
├─ [✓] Visualizar todas (somente leitura)
├─ [✗] Responder
├─ [✗] Atribuir
├─ [✓] Adicionar notas internas (avaliação)
└─ [✓] Exportar para análise

👥 Contatos:
├─ [✓] Visualizar
└─ [✗] Editar

⭐ Avaliações:
├─ [✓] Avaliar conversas
├─ [✓] Ver CSAT
├─ [✓] Deixar feedback para agentes
└─ [✓] Criar relatórios de qualidade

📈 Relatórios:
├─ [✓] Visualizar todos
├─ [✓] Relatórios de CSAT
├─ [✓] Performance por agente
└─ [✓] Exportar

⚙️ Configurações:
└─ [✗] Sem acesso

Permissões de Conversas:

Visualização:
├─ [○] Nenhuma
├─ [○] Apenas atribuídas a mim
├─ [○] Do meu time
├─ [●] Todas
└─ [  ] Exceto com label: #confidencial

Edição:
├─ [✓] Responder
├─ [✓] Adicionar nota interna
├─ [✗] Editar mensagens (não recomendado)
└─ [✓] Adicionar anexos

Status:
├─ [✓] Abrir
├─ [✓] Marcar como pendente
├─ [○] Resolver (precisa aprovação do supervisor)
└─ [✗] Fechar permanentemente

Atribuição:
├─ [✓] Atribuir para mim
├─ [✓] Atribuir para meu time
├─ [✗] Atribuir para outros times
└─ [✗] Remover atribuição

Labels:
├─ [✓] Adicionar labels
├─ [✓] Remover labels
└─ Labels permitidas: #vendas, #suporte (exceto #vip)

Permissões de Relatórios:

Visualização:
├─ [✓] Próprios relatórios
├─ [✓] Relatórios do time
├─ [✗] Relatórios de outros times
└─ [✓] Dashboards globais (sem dados sensíveis)

Métricas:
├─ [✓] CSAT
├─ [✓] Tempo de resposta
├─ [✓] Volume de conversas
├─ [✗] Dados de receita
└─ [✗] Dados de salary/custos

Exportação:
├─ [✓] Relatórios agregados (sem dados pessoais)
├─ [✗] Dados de contatos
└─ [✗] Conversas completas

Período:
├─ [✓] Últimos 30 dias
├─ [✗] Histórico completo
└─ Máximo: 90 dias

Time E-commerce (15 pessoas):

1 Gerente (Admin) - admin@empresa.com
├─ Acesso total
└─ Responsável: Configurações e estratégia

2 Supervisores (Supervisor) - sup1, sup2
├─ Gerenciam 6 agentes cada
└─ Responsável: Operação e performance

10 Agentes (Agente)
├─ Atendimento direto
└─ 5 Senior (podem resolver tudo)
    5 Junior (precisam aprovação para resolver)

1 Analista de Dados (Custom: Analista)
├─ Apenas relatórios
└─ Responsável: Métricas e insights

1 QA (Custom: QA)
├─ Audita qualidade
└─ Responsável: Treinamento e melhoria