⚡ Macros

Execute conjuntos de ações predefinidas com um único clique.

📋 O que são Macros?

Macros são atalhos para executar várias ações de uma vez: Diferença de Automações:

🤖 Automações: Executam automaticamente
⚡ Macros: Agente executa manualmente (1 clique)

Exemplo:

Macro: "Resolver e Fechar"

Ações:
├─ Enviar mensagem: "Problema resolvido! Algo mais?"
├─ Label: #resolvido
├─ Status: Resolvido
├─ Enviar pesquisa CSAT
└─ Atribuir: Ninguém

✨ Por que Usar Macros?

Produtividade

1 clique = 5+ ações

Padronização

Todos fazem igual

Rapidez

Economize segundos preciosos

Menos Erros

Não esquece passos

🆕 Criar Macro

“Configurações” → “Macros”
“Nova Macro”
Configure:

Nome: Transferir para Técnico Visibilidade:

🌍 Global: Todos agentes veem
👤 Pessoal: Só você vê
👥 Por Time: Só time específico

Ações:

1. Adicionar label: #suporte-tecnico
2. Atribuir para: Time Técnico
3. Enviar mensagem:
   "Transferindo para especialista técnico. 
    Aguarde um momento!"
4. Status: Pendente

Salvar

🎯 Exemplos de Macros

1. Resolver e Pedir Feedback

Nome: "✅ Resolver + CSAT"

Ações:
├─ Enviar: "Consegui ajudar? Algo mais?"
├─ Aguardar resposta: 2 minutos
├─ SE cliente responde "não": Manter aberto
├─ SE cliente responde "sim" OU sem resposta:
│  ├─ Status: Resolvido
│  ├─ Label: #resolvido
│  └─ Enviar pesquisa CSAT

Use quando: Problema está resolvido

---

### 2. Escalar para Gerente

Nome: ”🚨 Escalar Urgente” Ações: ├─ Prioridade: Urgente ├─ Label: #escalado ├─ Atribuir: Gerente ├─ Nota interna: “Cliente solicitou gerente - atenção imediata” ├─ Notificar: gerente@empresa.com └─ Enviar: “Entendo sua preocupação. Nosso gerente já está ciente e entrará em contato em breve.”


Use quando: Cliente insatisfeito/situação crítica

3. Informar Prazo de Entrega

Nome: "📦 Prazo Entrega"

Ações:
├─ Enviar mensagem:
│  "Prazos de entrega:
│   • Capitais: 2-3 dias úteis
│   • Interior: 5-7 dias úteis
│   • Rastreamento: Você receberá por email"
├─ Label: #logistica
└─ Status: Pendente (aguardando confirmação)

Use quando: Cliente pergunta sobre entrega

---

### 4. Solicitar Informações

Nome: “ℹ️ Coletar Dados” Ações: ├─ Enviar: │ “Para melhor atendê-lo, preciso de: │ 1. Número do pedido │ 2. Email cadastrado │ 3. Descrição do problema” ├─ Label: #aguardando-info ├─ Status: Pendente └─ Nota interna: “Solicitei: pedido, email, descrição”


Use quando: Precisa mais informações

5. Oferecer Upgrade

Nome: "⭐ Oferta Upgrade"

Ações:
├─ Label: #upsell
├─ Enviar:
│  "Notei que você usa plano {{contato.plano}}.
│   
│   Oferta especial para você:
│   Upgrade para Premium com 30% OFF! 🎉
│   
│   Benefícios:
│   ✓ Recurso X
│   ✓ Recurso Y  
│   ✓ Suporte prioritário
│   
│   Interesse?"
└─ Criar tarefa follow-up: 2 dias

Use quando: Cliente seria bom fit para plano maior

---

### 6. Política de Cancelamento

Nome: ”❌ Info Cancelamento” Ações: ├─ Label: #cancelamento ├─ Atribuir: Time Retenção ├─ Enviar: │ “Política de Cancelamento: │ • Cancele a qualquer momento │ • Sem multa rescisória │ • Reembolso proporcional │ • Dados disponíveis por 30 dias │
│ Posso saber o motivo? Talvez possamos ajudar!” └─ Nota: “Cliente solicitou cancelamento”


Use quando: Cliente quer cancelar

🖱️ Usar Macro

Dentro da Conversa

Abra conversa
Clique em “Macros” (ícone raio ⚡)
Escolha macro da lista
Executar

Atalho de teclado:

Ctrl/Cmd + M → Abre menu de macros
Digite nome → Enter para executar

Busca Rápida

Digite na busca: "resolver"

Sugestões:
├─ ✅ Resolver + CSAT
├─ ✅ Resolver sem Feedback
└─ ✅ Resolver e Arquivar

📂 Organizar Macros

Por Categorias

Use emojis ou prefixos: Resolução:

├─ ✅ Resolver + CSAT
├─ ✅ Resolver sem Feedback
└─ ✅ Resolver e Arquivar

Transferência:

├─ 🔄 Transferir Técnico
├─ 🔄 Transferir Vendas
└─ 🔄 Transferir Financeiro

Informações:

├─ ℹ️ Prazo Entrega
├─ ℹ️ Formas Pagamento
└─ ℹ️ Política Devolução

Por Time

Macros específicas por time: Time Suporte:

Troubleshooting Passos
Escalar para L2
Reset de Senha

Time Vendas:

Enviar Proposta
Agendar Demo
Follow-up Pós-Reunião

Time Financeiro:

Verificar Pagamento
Gerar Boleto
Política de Atraso

⚙️ Ações Disponíveis

Mensagens

✉️ Enviar mensagem
📎 Enviar mensagem com anexo
📋 Enviar resposta pronta específica

Status & Atribuição

🔄 Mudar status (Aberto/Pendente/Resolvido)
👤 Atribuir agente
👥 Atribuir time
❌ Remover atribuição

Organização

🏷️ Adicionar label
🗑️ Remover label
⭐ Mudar prioridade
📂 Mover para inbox

Notificações

📧 Enviar email
💬 Adicionar nota interna
🔔 Notificar agente/gerente
📱 Enviar notificação push

Extras

⏰ Criar follow-up agendado
📊 Enviar pesquisa CSAT
📎 Adicionar atributo customizado

📊 Métricas de Macros

Uso

📊 Macros Mais Usadas - Janeiro:

✅ Resolver + CSAT: 450 usos
🔄 Transferir Técnico: 230 usos
ℹ️ Prazo Entrega: 180 usos
📦 Info Rastreamento: 150 usos
⭐ Oferta Upgrade: 95 usos

Tempo Economizado

⏱️ Economia de Tempo:

Sem macro:
├─ Abrir resposta pronta: 5s
├─ Adicionar label: 3s
├─ Mudar status: 2s
├─ Atribuir: 3s
└─ Total: 13 segundos

Com macro: 1 clique = 2 segundos

Economia por uso: 11 segundos
Total mês: 450 usos × 11s = 1,4 horas economizadas!

💡 Melhores Práticas

Criação

✅ Nome claro: “Resolver + CSAT” não “Macro 1”
✅ Emoji ajuda: Identificação visual rápida
✅ Teste antes: Certifique que funciona
✅ Documente: Quando usar cada macro

Uso

✅ Treine equipe: Todos saibam que existem
✅ Revise regularmente: Macros ainda relevantes?
✅ Personalize quando necessário: Macro é base, ajuste conforme caso

Manutenção

✅ Arquive obsoletas: Não delete, arquive
✅ Atualize mensagens: Mantén com brand voice atual
✅ Otimize: Combine macros similares

🚨 Cuidados

Não Abuse

❌ Evite respostas robóticas: Cliente percebe se é automático demais
✅ Use como base: Edite mensagem antes de enviar quando apropriado

Contexto

❌ Macro errada: Cliente reclamando → Macro “Tudo resolvido?”
✅ Leia antes: Entenda situação, depois use macro apropriada

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​✨ Por que Usar Macros?

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Padronização

Rapidez

Menos Erros

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​1. Resolver e Pedir Feedback

​3. Informar Prazo de Entrega

​5. Oferecer Upgrade

​🖱️ Usar Macro

​Dentro da Conversa

​Busca Rápida

​📂 Organizar Macros

​Por Categorias

​Por Time

​⚙️ Ações Disponíveis

​Mensagens

​Status & Atribuição

​Organização

​Notificações

​Extras

​📊 Métricas de Macros

​Uso

​Tempo Economizado

​💡 Melhores Práticas

​Criação