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⚡ Macros Execute conjuntos de ações predefinidas com um único clique.
📋 O que são Macros? Macros são atalhos para executar várias ações de uma vez:Diferença de Automações:
🤖 Automações : Executam automaticamente
⚡ Macros : Agente executa manualmente (1 clique)
Exemplo: Macro: "Resolver e Fechar" Ações: ├─ Enviar mensagem: "Problema resolvido! Algo mais?" ├─ Label: #resolvido ├─ Status: Resolvido ├─ Enviar pesquisa CSAT └─ Atribuir: Ninguém
✨ Por que Usar Macros?
Produtividade 1 clique = 5+ ações
Padronização Todos fazem igual
Rapidez Economize segundos preciosos
Menos Erros Não esquece passos
🆕 Criar Macro
“Configurações” → “Macros” “Nova Macro” Configure:
Nome: Transferir para TécnicoVisibilidade:
🌍 Global : Todos agentes veem
👤 Pessoal : Só você vê
👥 Por Time : Só time específico
Ações: 1. Adicionar label: #suporte-tecnico 2. Atribuir para: Time Técnico 3. Enviar mensagem: "Transferindo para especialista técnico. Aguarde um momento!" 4. Status: Pendente
Salvar
🎯 Exemplos de Macros 1. Resolver e Pedir Feedback Nome: "✅ Resolver + CSAT" Ações: ├─ Enviar: "Consegui ajudar? Algo mais?" ├─ Aguardar resposta: 2 minutos ├─ SE cliente responde "não": Manter aberto ├─ SE cliente responde "sim" OU sem resposta: │ ├─ Status: Resolvido │ ├─ Label: #resolvido │ └─ Enviar pesquisa CSAT
Use quando: Problema está resolvido
--- ### 2. Escalar para Gerente
Nome: ”🚨 Escalar Urgente”
Ações:
├─ Prioridade: Urgente
├─ Label: #escalado
├─ Atribuir: Gerente
├─ Nota interna: “Cliente solicitou gerente - atenção imediata”
├─ Notificar: gerente@empresa.com
└─ Enviar: “Entendo sua preocupação. Nosso gerente
já está ciente e entrará em contato em breve.”
Use quando: Cliente insatisfeito/situação crítica
Nome: "📦 Prazo Entrega" Ações: ├─ Enviar mensagem: │ "Prazos de entrega: │ • Capitais: 2-3 dias úteis │ • Interior: 5-7 dias úteis │ • Rastreamento: Você receberá por email" ├─ Label: #logistica └─ Status: Pendente (aguardando confirmação)
Use quando: Cliente pergunta sobre entrega
--- ### 4. Solicitar Informações
Nome: “ℹ️ Coletar Dados”
Ações:
├─ Enviar:
│ “Para melhor atendê-lo, preciso de:
│ 1. Número do pedido
│ 2. Email cadastrado
│ 3. Descrição do problema”
├─ Label: #aguardando-info
├─ Status: Pendente
└─ Nota interna: “Solicitei: pedido, email, descrição”
Use quando: Precisa mais informações
5. Oferecer Upgrade Nome: "⭐ Oferta Upgrade" Ações: ├─ Label: #upsell ├─ Enviar: │ "Notei que você usa plano {{contato.plano}}. │ │ Oferta especial para você: │ Upgrade para Premium com 30% OFF! 🎉 │ │ Benefícios: │ ✓ Recurso X │ ✓ Recurso Y │ ✓ Suporte prioritário │ │ Interesse?" └─ Criar tarefa follow-up: 2 dias
Use quando: Cliente seria bom fit para plano maior
--- ### 6. Política de Cancelamento
Nome: ”❌ Info Cancelamento”
Ações:
├─ Label: #cancelamento
├─ Atribuir: Time Retenção
├─ Enviar:
│ “Política de Cancelamento:
│ • Cancele a qualquer momento
│ • Sem multa rescisória
│ • Reembolso proporcional
│ • Dados disponíveis por 30 dias
│
Use quando: Cliente quer cancelar
🖱️ Usar Macro Dentro da Conversa
Abra conversa
Clique em “Macros” (ícone raio ⚡)
Escolha macro da lista
Executar
Atalho de teclado: Ctrl/Cmd + M → Abre menu de macros Digite nome → Enter para executar
Busca Rápida Digite na busca: "resolver" Sugestões: ├─ ✅ Resolver + CSAT ├─ ✅ Resolver sem Feedback └─ ✅ Resolver e Arquivar
📂 Organizar Macros Por Categorias Use emojis ou prefixos:
Resolução: ├─ ✅ Resolver + CSAT ├─ ✅ Resolver sem Feedback └─ ✅ Resolver e Arquivar
Transferência: ├─ 🔄 Transferir Técnico ├─ 🔄 Transferir Vendas └─ 🔄 Transferir Financeiro
Informações: ├─ ℹ️ Prazo Entrega ├─ ℹ️ Formas Pagamento └─ ℹ️ Política Devolução
Por Time Macros específicas por time:
Time Suporte:
Troubleshooting Passos
Escalar para L2
Reset de Senha
Time Vendas:
Enviar Proposta
Agendar Demo
Follow-up Pós-Reunião
Time Financeiro:
Verificar Pagamento
Gerar Boleto
Política de Atraso
⚙️ Ações Disponíveis Mensagens
✉️ Enviar mensagem
📎 Enviar mensagem com anexo
📋 Enviar resposta pronta específica
Status & Atribuição
🔄 Mudar status (Aberto/Pendente/Resolvido)
👤 Atribuir agente
👥 Atribuir time
❌ Remover atribuição
Organização
🏷️ Adicionar label
🗑️ Remover label
⭐ Mudar prioridade
📂 Mover para inbox
Notificações
📧 Enviar email
💬 Adicionar nota interna
🔔 Notificar agente/gerente
📱 Enviar notificação push
⏰ Criar follow-up agendado
📊 Enviar pesquisa CSAT
📎 Adicionar atributo customizado
📊 Métricas de Macros Uso 📊 Macros Mais Usadas - Janeiro: 1. ✅ Resolver + CSAT: 450 usos 2. 🔄 Transferir Técnico: 230 usos 3. ℹ️ Prazo Entrega: 180 usos 4. 📦 Info Rastreamento: 150 usos 5. ⭐ Oferta Upgrade: 95 usos
Tempo Economizado ⏱️ Economia de Tempo: Sem macro: ├─ Abrir resposta pronta: 5s ├─ Adicionar label: 3s ├─ Mudar status: 2s ├─ Atribuir: 3s └─ Total: 13 segundos Com macro: 1 clique = 2 segundos Economia por uso: 11 segundos Total mês: 450 usos × 11s = 1,4 horas economizadas!
💡 Melhores Práticas Criação ✅ Nome claro : “Resolver + CSAT” não “Macro 1”Emoji ajuda : Identificação visual rápidaTeste antes : Certifique que funcionaDocumente : Quando usar cada macro
Uso ✅ Treine equipe : Todos saibam que existemRevise regularmente : Macros ainda relevantes?Personalize quando necessário : Macro é base, ajuste conforme caso
Manutenção ✅ Arquive obsoletas : Não delete, arquiveAtualize mensagens : Mantén com brand voice atualOtimize : Combine macros similares
🚨 Cuidados Não Abuse ❌ Evite respostas robóticas : Cliente percebe se é automático demaisUse como base : Edite mensagem antes de enviar quando apropriado
Contexto ❌ Macro errada : Cliente reclamando → Macro “Tudo resolvido?”Leia antes : Entenda situação, depois use macro apropriada
🚀 Próximos Passos
Respostas Rápidas Mensagens predefinidas
Automações Execute ações automaticamente
