Conversa #1234
├─ 🟢 #vendas
├─ 🔴 #urgente
└─ 🟡 #produto-a

🟢 #vendas - Oportunidades de venda
🔵 #suporte - Problemas técnicos
🟡 #financeiro - Cobranças e pagamentos
🟣 #duvida - Perguntas gerais

🔴 #urgente - Precisa atenção imediata
🟠 #alta - Importante, resolver hoje
🟡 #media - Resolver esta semana
🟢 #baixa - Sem pressa

💎 #produto-premium
📦 #produto-basico
⭐ #servico-consultoria
🛠️ #servico-manutencao

⏳ #aguardando-cliente - Esperando resposta
📧 #aguardando-interno - Dep. outro time
✅ #resolvido - Problema solucionado
❌ #nao-resolvido - Não conseguimos resolver

🌐 #site - Via chat do website
📱 #whatsapp - Via WhatsApp
📧 #email - Via email
📷 #instagram - Via Instagram

👔 #b2b - Business to Business
👤 #b2c - Business to Consumer
🏢 #corporativo - Grandes empresas
🏪 #varejo - Pequenos negócios

Digite: #vendas
Sistema sugere etiquetas
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Conversa pode ter várias:
├─ #vendas
├─ #urgente  
└─ #produto-a

Cliente: João Silva
Labels:
├─ #vip
├─ #b2b
└─ #ativo

Filtros:
├─ Status: Aberto
├─ Label: #vendas
└─ Inbox: WhatsApp

Resultado: 15 conversas

📊 Relatório:
Período: Últimos 30 dias
Filtro: Label = #suporte

Total: 340 conversas
CSAT: 89%
Tempo médio: 25min

SE mensagem contém "comprar" ou "preço"
ENTÃO adicionar label #vendas

SE conversa vem do inbox "WhatsApp Suporte"
ENTÃO adicionar label #suporte

SE conversa criada fora do horário (18h-9h)
ENTÃO adicionar label #fora-horario

SE label = #urgente
ENTÃO atribuir para agente senior
E notificar gerente

SE label = #suporte
ENTÃO atribuir para Time Suporte

SE label = #vendas
ENTÃO atribuir para Time Vendas

SE label = #vip
ENTÃO tempo máximo resposta = 5min

SE label = #normal
ENTÃO tempo máximo resposta = 30min

📊 Top Labels - Janeiro 2025:

🟢 #vendas
├─ 450 conversas
├─ Taxa conversão: 28%
├─ Ticket médio: R$ 1.200
└─ CSAT: 88%

🔵 #suporte
├─ 680 conversas
├─ Taxa resolução: 92%
├─ Tempo médio: 18min
└─ CSAT: 91%

🟡 #financeiro
├─ 120 conversas
├─ Taxa resolução: 94%
├─ Tempo médio: 12min
└─ CSAT: 86%

📈 Crescimento mês a mês:

#suporte: +15% 📈
#vendas: +8% 📈
#financeiro: -5% 📉
#duvida: +22% 📈

Labels por estágio:
├─ #pre-venda (dúvidas produto)
├─ #venda (processando pedido)
├─ #pos-venda (rastreamento)
├─ #troca (solicitação devolução)
└─ #reclamacao (problemas)

Automação:
#pre-venda → Time Vendas
#pos-venda → Time Logística
#reclamacao → Gerente (notificação)

Labels por tipo:
├─ #bug (problema técnico)
├─ #feature (pedido novo recurso)
├─ #duvida (como usar)
├─ #cancelamento (quer cancelar)
└─ #upsell (upgrade plano)

Roteamento:
#bug → Devs
#feature → Product Manager
#cancelamento → Retenção

Labels por projeto:
├─ #projeto-a
├─ #projeto-b
├─ #projeto-c

Labels por fase:
├─ #briefing
├─ #execucao
├─ #revisao
├─ #entrega

Filtro combinado:
#projeto-a + #revisao = 3 conversas

Tem: #venda e #vendas

Mesclar:
1. Renomear #venda para #vendas
2. Sistema migra automaticamente