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📋 Auditoria e Logs Rastreie todas ações no sistema para segurança, conformidade e troubleshooting.
📊 O que é Auditoria? Logs de Auditoria registram TODAS ações importantes:17/01/2025 14:32:18 Usuário: maria@empresa.com Ação: Exportou lista de contatos Detalhes: 1.250 contatos exportados Filtros: Label = #vip IP: 203.0.113.45
📝 O que é Registrado?
Autenticação Logins, logouts, falhas
Usuários Criar, editar, deletar
Configurações Mudanças no sistema
Dados Exportações, exclusões
🔍 Ver Logs de Auditoria Acessar: Admin → Auditoria → Logs de Atividade
Interface: ┌─────────────────────────────────────────┐ │ Logs de Auditoria [Exportar CSV] │ ├─────────────────────────────────────────┤ │ Filtros: │ │ Usuário: [Todos ▼] │ │ Ação: [Todas ▼] │ │ Data: [01/01 - 31/01] │ │ │ │ [🔍 Buscar] │ ├─────────────────────────────────────────┤ │ 📊 543 eventos encontrados │ ├─────────────────────────────────────────┤ │ 17/01 14:32 maria@empresa.com │ │ ├─ Exportou 1.250 contatos │ │ └─ IP: 203.0.113.45 │ │ │ │ 17/01 14:15 joao@empresa.com │ │ ├─ Alterou configuração de SLA │ │ └─ IP: 203.0.113.42 │ │ │ │ 17/01 13:50 admin@empresa.com │ │ ├─ Criou novo agente: pedro@empresa │ │ └─ IP: 203.0.113.40 │ └─────────────────────────────────────────┘
📋 Tipos de Eventos 1. Autenticação Login bem-sucedido: ├─ Usuário: maria@empresa.com ├─ IP: 203.0.113.45 ├─ Localização: São Paulo, BR ├─ Navegador: Chrome 120 └─ Timestamp: 17/01 09:15:32 Login falho: ├─ Email tentado: maria@empresa.com ├─ Motivo: Senha incorreta ├─ Tentativa: 3/5 ├─ IP: 198.51.100.42 └─ Ação: Bloqueado após 5 tentativas
2. Gerenciamento de Usuários Agente criado: ├─ Por: admin@empresa.com ├─ Novo agente: pedro@empresa.com ├─ Função: Agente └─ Times: Vendas, Suporte Agente editado: ├─ Por: admin@empresa.com ├─ Agente: maria@empresa.com ├─ Mudança: Função: Agente → Supervisor └─ Times adicionados: Financeiro Agente desativado: ├─ Por: admin@empresa.com ├─ Agente: joao@empresa.com ├─ Motivo: Desligamento └─ Conversas reatribuídas para: Time Suporte
3. Configurações SLA alterado: ├─ Por: supervisor@empresa.com ├─ Política: Enterprise SLA ├─ Mudança: FRT: 5min → 3min └─ Motivo: "Melhorar atendimento VIP" Inbox criado: ├─ Por: admin@empresa.com ├─ Nome: "WhatsApp Vendas" ├─ Tipo: WhatsApp (Evolution API) └─ Agentes: Maria, João, Pedro Automação ativada: ├─ Por: admin@empresa.com ├─ Nome: "Fora do Horário" ├─ Status: Inativo → Ativo └─ Aplicada a: Inbox WhatsApp Suporte
4. Dados Contatos exportados: ├─ Por: maria@empresa.com ├─ Quantidade: 1.250 contatos ├─ Filtros: Label = #vip ├─ Formato: CSV └─ Download IP: 203.0.113.45 Contato deletado: ├─ Por: admin@empresa.com ├─ Contato: João Silva (ID: 456) ├─ Motivo: "Solicitação LGPD" ├─ Método: Anonimizado └─ Conversas: Mantidas (anonimizadas) Conversas exportadas: ├─ Por: joao@empresa.com ├─ Quantidade: 350 conversas ├─ Período: 01/01 - 31/01/2025 ├─ Formato: JSON └─ Tamanho: 45 MB
🔍 Filtrar e Buscar Por Usuário Filtro: maria@empresa.com Mostra tudo que Maria fez: ├─ 17/01 14:32 - Exportou contatos ├─ 17/01 10:15 - Respondeu 45 conversas ├─ 16/01 16:20 - Criou macro "Resolver VIP" └─ 15/01 09:00 - Login
Por Ação Filtro: Tipo = "Exportação" Todas exportações: ├─ 17/01 14:32 - maria: 1.250 contatos ├─ 15/01 11:20 - joao: 350 conversas ├─ 12/01 16:45 - pedro: Relatório SLA └─ 10/01 09:30 - admin: Backup completo
Por Data Filtro: 15/01/2025 - 17/01/2025 Todos eventos desse período: 543 eventos encontrados
Por IP Filtro: IP = 198.51.100.42 Atividades desse IP: ├─ 17/01 22:30 - Tentativa login (falha) ├─ 17/01 22:31 - Tentativa login (falha) ├─ 17/01 22:32 - Tentativa login (bloqueado) └─ Status: IP suspeito ⚠️
📊 Relatórios de Auditoria Relatório Mensal 📊 Relatório de Auditoria - Janeiro 2025 Resumo Executivo: ├─ Total de eventos: 15.432 ├─ Eventos críticos: 23 ├─ Logins: 1.240 ├─ Exportações: 45 └─ Configurações alteradas: 18 Por Categoria: ├─ Autenticação: 32% ├─ Conversas: 45% ├─ Configurações: 8% ├─ Exportações: 3% └─ Outros: 12% Eventos Críticos: ├─ 5 exportações em massa ├─ 3 mudanças em SLA ├─ 2 agentes desativados └─ 1 tentativa de acesso não autorizado Logins Suspeitos: ├─ IP: 198.51.100.42 (5 tentativas falhas) └─ Ação tomada: IP bloqueado
📋 Relatório LGPD - Q1 2025 Solicitações de Dados: ├─ Exportações solicitadas: 12 ├─ Tempo médio resposta: 18 horas └─ Prazo legal: 72 horas ✅ Exclusões (Right to be Forgotten): ├─ Solicitações: 8 ├─ Processadas: 8 (100%) ├─ Método: 6 anonimizadas, 2 deletadas └─ Tempo médio: 24 horas ✅ Vazamentos/Incidentes: └─ Nenhum incidente reportado ✅ Retenção de Dados: ├─ Conversas arquivadas: 2.340 ├─ Contatos inativos removidos: 145 └─ Conformidade: 100% ✅
🚨 Alertas de Auditoria Configurar Alertas Admin → Auditoria → Alertas Criar Alerta: Nome: "Exportação em Massa" Condição: SE usuário exportar > 1.000 contatos ENTÃO notificar: admin@empresa.com Frequência: Imediato Severidade: Alta
Alertas Comuns 1. Acesso Não Autorizado: ⚠️ Alerta de Segurança Múltiplas tentativas de login falhas ├─ Email: admin@empresa.com ├─ Tentativas: 5 ├─ IP: 198.51.100.42 ├─ Localização: Rússia └─ Ação: Conta temporariamente bloqueada Revisar imediatamente: [Link]
2. Mudança Crítica: ⚠️ Configuração Crítica Alterada Política de SLA Enterprise modificada ├─ Por: supervisor@empresa.com ├─ Mudança: FRT 5min → 10min ├─ Timestamp: 17/01 14:32 └─ Ação: Revisar se intencional Ver detalhes: [Link]
3. Exportação Incomum: ℹ️ Exportação de Dados maria@empresa.com exportou 2.500 contatos ├─ Quantidade: Acima do normal (média: 100) ├─ Hora: 22:45 (fora do horário) ├─ IP: 203.0.113.45 └─ Ação: Verificar se legítimo Ver log: [Link]
📥 Exportar Logs CSV: Timestamp, Usuario, Acao, Detalhes, IP, Status 2025-01-17 14:32:18, maria@empresa.com, Exportacao, 1250 contatos, 203.0.113.45, Sucesso 2025-01-17 14:15:22, joao@empresa.com, Config, SLA alterado, 203.0.113.42, Sucesso
JSON: [ { "timestamp" : "2025-01-17T14:32:18Z" , "user" : "maria@empresa.com" , "action" : "export_contacts" , "details" : { "count" : 1250 , "filters" : [ "#vip" ], "format" : "csv" }, "ip" : "203.0.113.45" , "status" : "success" } ]
Retenção Configurar: Admin → Auditoria → Retenção de Logs Manter logs por: ├─ Logs gerais: 365 dias ├─ Logs de segurança: 730 dias (2 anos) ├─ Logs de exportação: 1.095 dias (3 anos) └─ Após período: Arquivar em S3/Glacier Conformidade: LGPD exige 5 anos para alguns logs
💡 Melhores Práticas Monitoramento ✅ Revisão semanal : Admin revisa logs críticosAlertas proativos : Configure para eventos importantesDashboard visível : Métricas de segurança
Resposta ✅ Protocolo claro : O que fazer em cada alertaResponsáveis definidos : Quem investigaSLA de resposta : Eventos críticos < 1 hora
✅ Retenção adequada : Conforme lei aplicávelBackup de logs : Logs em local seguroAcesso restrito : Apenas admins veem logs
🚀 Próximos Passos
Segurança Melhore segurança do sistema
Custom Roles Controle acesso granular
