├─ Plano: Free | Basic | Premium | Enterprise
├─ Segmento: Varejo | Atacado | Corporativo
├─ Origem: Google | Facebook | Indicação
└─ Região: Norte | Sul | Sudeste | etc

├─ Valor vitalício (LTV): R$ 5.000,00
├─ Última compra: 15/01/2025
├─ Data de cadastro: 01/05/2024
└─ Tem desconto: Sim/Não

├─ Canal preferido: WhatsApp | Email | Telefone
├─ Melhor horário: Manhã | Tarde | Noite
├─ Idioma: PT | EN | ES
└─ Newsletter: Ativo | Inativo

PUT /api/v1/accounts/1/contacts/123
{
  "custom_attributes": {
    "plano": "Premium",
    "ltv": 5000,
    "regiao": "Sudeste"
  }
}

├─ Número do pedido: #12345
├─ Valor do pedido: R$ 299,90
├─ Status entrega: Enviado
└─ Código rastreio: BR123456789

├─ Tipo problema: Bug | Dúvida | Feature Request
├─ Severidade: Baixa | Média | Alta | Crítica
├─ Versão produto: 2.5.1
└─ Resolvido em: 1ª interação | 2ª | 3ª

├─ Valor proposta: R$ 10.000,00
├─ Probabilidade: 20% | 50% | 80%
├─ Data follow-up: 20/01/2025
└─ Concorrente: Sim | Não

Filtros:
├─ Atributo: Plano = "Premium"
├─ Atributo: Região = "Sudeste"
└─ Label: #ativo

Resultado: 85 contatos Premium do Sudeste ativos

Filtros:
├─ Atributo: Valor > R$ 1.000
├─ Status: Aberto
└─ Inbox: WhatsApp

Resultado: 12 conversas WhatsApp abertas com valor >R$1k

SE contato.plano = "Enterprise"
ENTÃO adicionar label #vip
E atribuir para agente_senior
E notificar gerente

SE conversa.valor > R$ 5.000
ENTÃO tempo_resposta_max = 5min

SE conversa.valor < R$ 500
ENTÃO tempo_resposta_max = 30min

SE contato.regiao = "Sul"
ENTÃO atribuir para Time_Sul

SE contato.regiao = "Nordeste"
ENTÃO atribuir para Time_Nordeste

Quando conversa criada:
SE inbox = "WhatsApp Vendas"
ENTÃO conversa.tipo = "Vendas"
E conversa.prioridade = "Alta"

Olá {{contato.nome}}!

Notamos que seu plano {{contato.plano}} 
vence em {{contato.data_vencimento}}.

Renove com 20% OFF usando cupom: 
RENOVA{{contato.plano}}

Atenciosamente,
{{agente.nome}}

Campanha: Upgrade Premium

Audiência:
├─ contato.plano = "Basic"
├─ contato.ltv > R$ 1.000
└─ contato.cadastro < 90 dias

Mensagem personalizada com atributos:
"Oi {{nome}}, vimos que você usa nosso plano 
{{plano}} há {{dias_cadastro}} dias..."

📊 Conversas por Plano:

Premium: 150 conversas (30%)
Basic: 200 conversas (40%)
Free: 150 conversas (30%)

Insights:
- Premium tem menos conversas mas 
  maior valor médio (R$ 2.500)
- Free tem mais conversas mas menor 
  valor (R$ 150)

📈 CSAT por Segmento:

Corporativo: 92% 🟢
Varejo: 88% 🟡
Atacado: 85% 🟠

Ação: Melhorar atendimento Atacado

POST /api/v1/accounts/1/contacts
{
  "name": "João Silva",
  "email": "joao@empresa.com",
  "custom_attributes": {
    "plano": "Premium",
    "empresa": "Acme Corp",
    "funcionarios": 50,
    "ltv": 15000,
    "data_cadastro": "2024-01-15"
  }
}

PUT /api/v1/accounts/1/contacts/123
{
  "custom_attributes": {
    "plano": "Enterprise",
    "ltv": 25000
  }
}

GET /api/v1/accounts/1/contacts?
  filter=plano:Premium,regiao:Sudeste

Atributos de Contato:
├─ Cliente desde: [data]
├─ Total compras: [número]
├─ Ticket médio: [valor]
├─ Categoria favorita: [texto]
└─ Última compra: [data]

Atributos de Conversa:
├─ Pedido #: [texto]
├─ Valor pedido: [número]
├─ Status: [lista]
├─ Rastreio: [link]
└─ Produto ID: [texto]

Automação:
SE total_compras > 10 
  → Label #vip
  → Desconto 15%

Atributos de Contato:
├─ Plano: [lista]
├─ Usuários: [número]
├─ MRR: [valor]
├─ Data renovação: [data]
└─ Churn risk: [%]

Automação:
SE churn_risk > 70%
  → Atribuir para Retenção
  → Oferecer desconto
SE data_renovacao < 7 dias
  → Enviar lembrete

Atributos de Contato:
├─ Interesse: Compra | Locação
├─ Orçamento: [valor]
├─ Região preferida: [lista]
├─ Quartos desejados: [número]
└─ Tem imóvel para vender: [checkbox]

Atributos de Conversa:
├─ Imóvel mostrado: [link]
├─ Data visita: [data]
├─ Feedback: [texto]
└─ Proposta valor: [número]