> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.aifocus.dev/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Respostas Rápidas (Canned Responses) > Crie mensagens predefinidas para responder mais rápido # 💬 Respostas Rápidas (Canned Responses) Crie bibliotecas de mensagens prontas para responder clientes rapidamente sem digitar tudo sempre. *** ## 📋 O que são Respostas Rápidas? **Respostas Rápidas** (Canned Responses) são mensagens salvas que você pode inserir com atalho: ``` Cliente: Qual o horário de funcionamento? Agente digita: /horario Sistema insere: "Olá! Nosso horário de atendimento é: Segunda a Sexta: 9h às 18h Sábado: 9h às 13h Domingo: Fechado" ``` *** ## ✨ Benefícios Responda 10x mais rápido Mesma mensagem, sempre Mensagens revisadas e aprovadas Novos agentes já sabem o que dizer *** ## 🆕 Criar Resposta Rápida 1. **"Configurações"** → **"Respostas Rápidas"** 2. **"Nova Resposta"** 3. Preencha: **Atalho (Short Code):** ``` /horario ``` **Conteúdo:** ``` Olá! Nosso horário de atendimento é: 📅 Segunda a Sexta: 9h às 18h 📅 Sábado: 9h às 13h 🔒 Domingo: Fechado Posso ajudar em algo mais? ``` **Visibilidade:** * 🌍 **Pública**: Todos agentes * 👤 **Privada**: Só você * 👥 **Por Time**: Time específico 4. **Salvar** *** ## 🎯 Exemplos de Respostas Rápidas ### Saudações **`/oi`** ``` Olá! Bem-vindo(a)! 👋 Meu nome é {{agente.nome}}. Como posso ajudá-lo(a) hoje? ``` **`/boasvindas`** ``` Seja bem-vindo(a) à {{empresa}}! Estamos aqui para ajudar no que precisar. Fique à vontade para perguntar! 😊 ``` *** ### Informações Comuns **`/horario`** ``` 📅 Horário de Atendimento: Segunda a Sexta: 9h - 18h Sábado: 9h - 13h Domingo: Fechado Fora do horário? Deixe sua mensagem e retornaremos em breve! ``` **`/entrega`** ``` 📦 Prazos de Entrega: • Capitais: 2-3 dias úteis • Interior: 5-7 dias úteis • Regiões remotas: até 15 dias úteis 📧 Você receberá código de rastreamento por email! ``` **`/pagamento`** ``` 💳 Formas de Pagamento: ✓ Cartão de crédito (até 12x) ✓ Cartão de débito ✓ PIX (5% desconto) ✓ Boleto bancário Todas as bandeiras aceitas! ``` *** ### Solicitações **`/aguarde`** ``` Obrigado pela informação! Vou verificar isso para você. Aguarde um momento, por favor... ⏳ ``` **`/verificando`** ``` Estou verificando em nosso sistema... Isso levará cerca de 1-2 minutos. Agradeço sua paciência! 🙏 ``` **`/preciso-info`** ``` Para melhor ajudá-lo(a), preciso de: 1. Número do pedido 2. Email cadastrado 3. Descrição detalhada do problema Pode me enviar? ``` *** ### Transferências **`/tranf-tecnico`** ``` Entendo! Vou transferir você para nossa equipe técnica especializada. Eles vão poder ajudar melhor com isso. Aguarde um momento... 🔄 ``` **`/tranf-vendas`** ``` Vou conectar você com nosso time de vendas que poderá ajudar com preços e propostas. Aguarde um instante! 💼 ``` *** ### Despedidas **`/resolvido`** ``` Fico feliz em ter ajudado! 😊 Se precisar de algo mais, estou por aqui! Tenha um ótimo dia! ✨ ``` **`/tchau`** ``` Foi um prazer atender você! Qualquer dúvida, só chamar. Até logo! 👋 ``` *** ### Políticas **`/troca`** ``` 📋 Política de Trocas e Devoluções: • Prazo: 30 dias após recebimento • Produto sem uso e na embalagem original • Nota fiscal necessária Como proceder: 1. Informe número do pedido 2. Envie fotos do produto 3. Nós enviamos código de postagem Sem custo para você! ``` **`/cancelamento`** ``` 📋 Política de Cancelamento: ✓ Cancele a qualquer momento ✓ Sem multa ou taxa ✓ Reembolso em até 7 dias úteis ✓ Valor proporcional ao tempo usado Podemos saber o motivo? Talvez possamos ajudar antes do cancelamento. ``` *** ## 💡 Usar Variáveis Personalize mensagens automaticamente: ### Variáveis Disponíveis **Do Agente:** ``` {{agente.nome}} - Nome do agente {{agente.email}} - Email do agente ``` **Do Contato:** ``` {{contato.nome}} - Nome do cliente {{contato.email}} - Email do cliente {{contato.telefone}} - Telefone ``` **Da Empresa:** ``` {{empresa}} - Nome da empresa ``` **Customizadas:** ``` {{contato.plano}} - Atributo personalizado {{contato.cidade}} - Atributo personalizado ``` ### Exemplo com Variáveis **`/oi-personalizado`** ``` Olá, {{contato.nome}}! 👋 Prazer em falar com você! Sou {{agente.nome}} do time {{empresa}}. Vejo aqui que você é cliente {{contato.plano}}. Como posso ajudá-lo(a) hoje? ``` **Resultado real:** ``` Olá, João Silva! 👋 Prazer em falar com você! Sou Maria Santos do time Acme Corp. Vejo aqui que você é cliente Premium. Como posso ajudá-lo(a) hoje? ``` *** ## 🖱️ Usar Resposta Rápida ### Método 1: Atalho (Mais Rápido) ``` 1. Na caixa de mensagem, digite: / 2. Sistema mostra lista de respostas 3. Continue digitando para filtrar: /hora 4. Pressione Enter ou clique 5. Mensagem é inserida 6. (Opcional) Edite antes de enviar 7. Envie! ``` ### Método 2: Menu ``` 1. Clique no ícone ⚡ próximo à caixa de mensagem 2. Busque ou navegue pelas respostas 3. Clique na desejada ``` ### Método 3: Busca ``` 1. Digite / + buscar 2. Ex: "/entrega" 3. Filtro instantâneo ``` *** ## 📂 Organizar Respostas Rápidas ### Por Prefixo ``` Saudações: ├─ /oi ├─ /boasvindas └─ /bomdia Informações: ├─ /horario ├─ /entrega └─ /pagamento Transferências: ├─ /tranf-tecnico ├─ /tranf-vendas └─ /tranf-financeiro Despedidas: ├─ /resolvido ├─ /tchau └─ /atelogo ``` ### Por Time **Suporte Técnico:** * `/reset-senha` * `/erro-login` * `/atualizar-app` **Vendas:** * `/proposta` * `/demo` * `/desconto` **Financeiro:** * `/boleto` * `/fatura` * `/atraso` *** ## 📊 Métricas ### Mais Usadas ``` 📊 Top 5 - Janeiro 2025: 1. /horario - 450 usos 2. /aguarde - 380 usos 3. /entrega - 320 usos 4. /resolvido - 290 usos 5. /pagamento - 210 usos Total de usos: 2.340 Tempo economizado: ~19 horas ``` ### Nunca Usadas ``` ⚠️ Respostas sem uso (>30 dias): - /antiga-politica (criada há 6 meses) - /promo-natal (fora de época) - /teste (era teste mesmo) Sugestão: Arquivar ou deletar ``` *** ## 💬 Diferenças | Recurso | Respostas Rápidas | Macros | Automações | | ----------- | ----------------- | ------------------ | -------------------- | | **Trigger** | Manual (agente) | Manual (agente) | Automático | | **Uso** | Inserir texto | Múltiplas ações | Regras condicionais | | **Exemplo** | Mensagem pronta | "Resolver + Label" | "Fora horário → msg" | | **Quando** | Resposta comum | Fluxo repetitivo | Trigger automático | **Use todos juntos:** ``` 1. Automação detecta "fora horário" 2. Envia resposta rápida /fora-horario 3. Aplica macro "Fora Horário" (label + status) ``` *** ## 💡 Melhores Práticas ### Conteúdo ✅ **Tom consistente**: Mantenha brand voice\ ✅ **Revise ortografia**: Sem erros!\ ✅ **Emojis com moderação**: 😊 Sim, mas não exagere 😍💯🔥\ ✅ **Personalize**: Use variáveis ### Organização ✅ **Atalhos curtos**: `/oi` não `/mensagem-saudacao-inicial`\ ✅ **Atalhos óbvios**: `/horario` não `/h392`\ ✅ **Sem duplicatas**: Uma resposta por propósito\ ✅ **Mantenha atualizado**: Políticas mudam ### Governança ✅ **Aprovação**: Gerente aprova novas respostas\ ✅ **Treinamento**: Mostre respostas para novos agentes\ ✅ **Revisão trimestral**: O que ainda é relevante? *** ## 🚀 Próximos Passos Ações complexas com 1 clique Respostas automáticas