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# Produtos e Agendamentos

> Gerencie produtos, valores e agendamentos diretamente nas conversas

# 💰 Produtos e Agendamentos

Vincule **produtos** e **agendamentos** diretamente às conversas, facilitando o acompanhamento de vendas e serviços.

***

## 💼 Produtos nas Conversas

### O que são Produtos?

Produtos são itens que você pode vincular a uma conversa para rastrear:

* Produtos/serviços de interesse do cliente
* Valores de propostas comerciais
* Itens vendidos
* Orçamentos enviados

### Como Adicionar Produtos

1. **Abra a Conversa** que deseja adicionar um produto
2. **Painel Lateral Direito** → Aba **"Produtos"**
3. Clique em **"Adicionar Produto"**
4. Preencha as informações:
   * **Nome do Produto**: Ex: "Plano Premium"
   * **Valor**: Ex: R\$ 299,90
   * **Quantidade**: Ex: 1
   * **Descrição**: Detalhes adicionais (opcional)
5. Clique em **"Salvar"**

### Visualizar Produtos

Todos os produtos vinculados aparecem:

* No painel lateral da conversa
* No card do Kanban (se a conversa estiver em um funil)
* Nos relatórios de vendas

### Editar ou Remover Produtos

* **Editar**: Clique no produto e altere as informações
* **Remover**: Clique no ícone de lixeira ao lado do produto

***

## 📅 Agendamentos nas Conversas

### O que são Agendamentos?

Agendamentos permitem criar compromissos vinculados a conversas:

* Reuniões de apresentação
* Demonstrações de produto
* Follow-ups programados
* Entregas agendadas
* Ligações de retorno

### Como Criar Agendamentos

1. **Abra a Conversa**
2. **Painel Lateral Direito** → Aba **"Agendamentos"**
3. Clique em **"Novo Agendamento"**
4. Preencha:
   * **Título**: Ex: "Reunião de Apresentação"
   * **Data e Hora**: Quando será o compromisso
   * **Duração**: Quanto tempo (opcional)
   * **Notas**: Detalhes importantes
   * **Lembrete**: Ser notificado antes (opcional)
5. Clique em **"Criar"**

### Tipos de Agendamentos

<Tip>
  **Agendamentos Automáticos**: Você pode criar automações para agendar follow-ups automaticamente baseado em regras!
</Tip>

Exemplos:

* **Demonstração**: Mostrar produto ao cliente
* **Follow-up**: Retornar contato após X dias
* **Entrega**: Agendar entrega de produto
* **Suporte**: Agendar atendimento técnico

### Gerenciar Agendamentos

* **Ver Todos**: Aba "Agendamentos" no painel lateral
* **Editar**: Clique no agendamento para alterar
* **Marcar como Concluído**: Após realizar o compromisso
* **Cancelar**: Se não for mais necessário

### Notificações

Você receberá notificações:

* ✉️ Por email (se configurado)
* 🔔 No painel do Chatwoot
* 📱 Notificação push (se habilitada)

***

## 🎯 Casos de Uso

### Para Vendas

**Cenário**: Cliente demonstrou interesse em um produto

1. **Adicione o Produto** com valor estimado
2. **Crie Agendamento** para demonstração
3. **Mova para Funil** "Em Negociação"
4. **Acompanhe** o progresso no Kanban

**Resultado**: Pipeline de vendas organizado com valores rastreáveis!

### Para Suporte

**Cenário**: Cliente precisa de atendimento técnico

1. **Crie Agendamento** para visita técnica
2. **Adicione Produto** se houver troca/reparo
3. **Configure Lembrete** para não esquecer
4. **Marque como Concluído** após atendimento

**Resultado**: Histórico completo de atendimentos!

### Para E-commerce

**Cenário**: Cliente quer comprar múltiplos produtos

1. **Adicione cada Produto** com valores
2. **Total Automático** é calculado
3. **Agende Entrega** com data e horário
4. **Envie Confirmação** ao cliente

**Resultado**: Gestão completa de pedidos no Chatwoot!

***

## 📊 Relatórios e Métricas

### Valor Total do Pipeline

No sistema de Funis, você pode ver:

* Valor total de cada estágio
* Soma de todos os produtos no funil
* Previsão de faturamento
* Taxa de conversão por valor

### Agendamentos Futuros

Visualize todos os compromissos:

* Calendário mensal
* Lista de próximos agendamentos
* Agendamentos por agente
* Agendamentos por status

### Produtos Mais Vendidos

Identifique:

* Quais produtos têm mais interesse
* Valores médios por produto
* Tempo médio de venda
* Taxas de conversão

***

## 🔌 Integração via API

Você pode automatizar produtos e agendamentos via API:

### Adicionar Produto via API

```bash theme={null}
POST /api/v1/accounts/{account_id}/conversations/{conversation_id}/products
```

```json theme={null}
{
  "product_name": "Plano Premium",
  "product_value": 299.90,
  "quantity": 1,
  "notes": "Cliente solicitou upgrade"
}
```

### Criar Agendamento via API

```bash theme={null}
POST /api/v1/accounts/{account_id}/conversations/{conversation_id}/appointments
```

```json theme={null}
{
  "title": "Demonstração Produto",
  "scheduled_at": "2025-01-20T14:00:00Z",
  "notes": "Cliente quer ver funcionalidades avançadas"
}
```

📖 **Ver documentação completa**: [API Reference - Conversation Products](/pt-br/api-reference/introducao)

***

## 💡 Dicas e Boas Práticas

### Produtos

✅ **Use nomes claros**: "Plano Premium" em vez de "PP"\
✅ **Sempre inclua valor**: Facilita relatórios de vendas\
✅ **Atualize conforme negociação**: Mantenha valores atualizados\
✅ **Remova produtos não relevantes**: Mantém histórico limpo

### Agendamentos

✅ **Seja específico no título**: "Demo - Feature X" em vez de "Demo"\
✅ **Configure lembretes**: Nunca perca um compromisso\
✅ **Adicione notas contextuais**: Ajuda a preparação\
✅ **Marque como concluído**: Mantém organização

### Integrações

✅ **Sincronize com calendário**: Google Calendar, Outlook\
✅ **Automatize com Zapier**: Criar produtos automaticamente\
✅ **Use webhooks**: Notifique sistemas externos\
✅ **API para CRM**: Sincronize com seu CRM

***

## 📱 Acesso Mobile

Produtos e agendamentos estão disponíveis no app mobile do Chatwoot:

* 📱 Visualize produtos na conversa
* 📅 Veja próximos agendamentos
* ✅ Marque como concluído em campo
* 🔔 Receba notificações de lembretes

***

## ❓ Perguntas Frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso adicionar múltiplos produtos na mesma conversa?">
    Sim! Você pode adicionar quantos produtos quiser em uma conversa. O valor total será calculado automaticamente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Os agendamentos aparecem em calendário externo?">
    Sim, se você configurar integração com Google Calendar ou Outlook, os agendamentos serão sincronizados.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso criar produtos sem valor?">
    Sim, o campo de valor é opcional. Mas recomendamos preencher para ter métricas de vendas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Clientes veem os produtos que adiciono?">
    Não, produtos e agendamentos são internos. O cliente não vê essas informações.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso exportar relatório de produtos?">
    Sim! Vá em Relatórios → Produtos e exporte para CSV ou PDF.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## 🚀 Próximos Passos

Agora que você sabe usar Produtos e Agendamentos, explore:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Sistema de Funis" icon="columns" href="/pt-br/guia-usuario/funis">
    Organize produtos em pipeline visual
  </Card>

  <Card title="Automações" icon="robot" href="/pt-br/guia-usuario/automacoes">
    Automatize criação de produtos e agendamentos
  </Card>
</CardGroup>