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# Macros

> Execute múltiplas ações com 1 clique

# ⚡ Macros

Execute conjuntos de ações predefinidas com um único clique.

***

## 📋 O que são Macros?

**Macros** são atalhos para executar várias ações de uma vez:

**Diferença de Automações:**

* 🤖 **Automações**: Executam automaticamente
* ⚡ **Macros**: Agente executa manualmente (1 clique)

**Exemplo:**

```
Macro: "Resolver e Fechar"

Ações:
├─ Enviar mensagem: "Problema resolvido! Algo mais?"
├─ Label: #resolvido
├─ Status: Resolvido
├─ Enviar pesquisa CSAT
└─ Atribuir: Ninguém
```

***

## ✨ Por que Usar Macros?

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Produtividade" icon="rocket">
    1 clique = 5+ ações
  </Card>

  <Card title="Padronização" icon="check">
    Todos fazem igual
  </Card>

  <Card title="Rapidez" icon="bolt">
    Economize segundos preciosos
  </Card>

  <Card title="Menos Erros" icon="shield">
    Não esquece passos
  </Card>
</CardGroup>

***

## 🆕 Criar Macro

1. **"Configurações"** → **"Macros"**
2. **"Nova Macro"**
3. Configure:

**Nome:** `Transferir para Técnico`

**Visibilidade:**

* 🌍 **Global**: Todos agentes veem
* 👤 **Pessoal**: Só você vê
* 👥 **Por Time**: Só time específico

**Ações:**

```
1. Adicionar label: #suporte-tecnico
2. Atribuir para: Time Técnico
3. Enviar mensagem:
   "Transferindo para especialista técnico. 
    Aguarde um momento!"
4. Status: Pendente
```

4. **Salvar**

***

## 🎯 Exemplos de Macros

### 1. Resolver e Pedir Feedback

```
Nome: "✅ Resolver + CSAT"

Ações:
├─ Enviar: "Consegui ajudar? Algo mais?"
├─ Aguardar resposta: 2 minutos
├─ SE cliente responde "não": Manter aberto
├─ SE cliente responde "sim" OU sem resposta:
│  ├─ Status: Resolvido
│  ├─ Label: #resolvido
│  └─ Enviar pesquisa CSAT
```

Use quando: Problema está resolvido

```

---

### 2. Escalar para Gerente

```

Nome: "🚨 Escalar Urgente"

Ações:
├─ Prioridade: Urgente
├─ Label: #escalado
├─ Atribuir: Gerente
├─ Nota interna: "Cliente solicitou gerente - atenção imediata"
├─ Notificar: [gerente@empresa.com](mailto:gerente@empresa.com)
└─ Enviar: "Entendo sua preocupação. Nosso gerente
já está ciente e entrará em contato em breve."

```

Use quando: Cliente insatisfeito/situação crítica
```

***

### 3. Informar Prazo de Entrega

```
Nome: "📦 Prazo Entrega"

Ações:
├─ Enviar mensagem:
│  "Prazos de entrega:
│   • Capitais: 2-3 dias úteis
│   • Interior: 5-7 dias úteis
│   • Rastreamento: Você receberá por email"
├─ Label: #logistica
└─ Status: Pendente (aguardando confirmação)
```

Use quando: Cliente pergunta sobre entrega

```

---

### 4. Solicitar Informações

```

Nome: "ℹ️ Coletar Dados"

Ações:
├─ Enviar:
│  "Para melhor atendê-lo, preciso de:
│   1. Número do pedido
│   2. Email cadastrado
│   3. Descrição do problema"
├─ Label: #aguardando-info
├─ Status: Pendente
└─ Nota interna: "Solicitei: pedido, email, descrição"

```

Use quando: Precisa mais informações
```

***

### 5. Oferecer Upgrade

```
Nome: "⭐ Oferta Upgrade"

Ações:
├─ Label: #upsell
├─ Enviar:
│  "Notei que você usa plano {{contato.plano}}.
│   
│   Oferta especial para você:
│   Upgrade para Premium com 30% OFF! 🎉
│   
│   Benefícios:
│   ✓ Recurso X
│   ✓ Recurso Y  
│   ✓ Suporte prioritário
│   
│   Interesse?"
└─ Criar tarefa follow-up: 2 dias
```

Use quando: Cliente seria bom fit para plano maior

```

---

### 6. Política de Cancelamento

```

Nome: "❌ Info Cancelamento"

Ações:
├─ Label: #cancelamento
├─ Atribuir: Time Retenção
├─ Enviar:
│  "Política de Cancelamento:
│   • Cancele a qualquer momento
│   • Sem multa rescisória
│   • Reembolso proporcional
│   • Dados disponíveis por 30 dias
│\
│   Posso saber o motivo? Talvez possamos ajudar!"
└─ Nota: "Cliente solicitou cancelamento"

```

Use quando: Cliente quer cancelar
```

***

## 🖱️ Usar Macro

### Dentro da Conversa

1. Abra conversa
2. Clique em **"Macros"** (ícone raio ⚡)
3. Escolha macro da lista
4. **Executar**

**Atalho de teclado:**

```
Ctrl/Cmd + M → Abre menu de macros
Digite nome → Enter para executar
```

### Busca Rápida

```
Digite na busca: "resolver"

Sugestões:
├─ ✅ Resolver + CSAT
├─ ✅ Resolver sem Feedback
└─ ✅ Resolver e Arquivar
```

***

## 📂 Organizar Macros

### Por Categorias

Use emojis ou prefixos:

**Resolução:**

```
├─ ✅ Resolver + CSAT
├─ ✅ Resolver sem Feedback
└─ ✅ Resolver e Arquivar
```

**Transferência:**

```
├─ 🔄 Transferir Técnico
├─ 🔄 Transferir Vendas
└─ 🔄 Transferir Financeiro
```

**Informações:**

```
├─ ℹ️ Prazo Entrega
├─ ℹ️ Formas Pagamento
└─ ℹ️ Política Devolução
```

### Por Time

Macros específicas por time:

**Time Suporte:**

* Troubleshooting Passos
* Escalar para L2
* Reset de Senha

**Time Vendas:**

* Enviar Proposta
* Agendar Demo
* Follow-up Pós-Reunião

**Time Financeiro:**

* Verificar Pagamento
* Gerar Boleto
* Política de Atraso

***

## ⚙️ Ações Disponíveis

### Mensagens

* ✉️ Enviar mensagem
* 📎 Enviar mensagem com anexo
* 📋 Enviar resposta pronta específica

### Status & Atribuição

* 🔄 Mudar status (Aberto/Pendente/Resolvido)
* 👤 Atribuir agente
* 👥 Atribuir time
* ❌ Remover atribuição

### Organização

* 🏷️ Adicionar label
* 🗑️ Remover label
* ⭐ Mudar prioridade
* 📂 Mover para inbox

### Notificações

* 📧 Enviar email
* 💬 Adicionar nota interna
* 🔔 Notificar agente/gerente
* 📱 Enviar notificação push

### Extras

* ⏰ Criar follow-up agendado
* 📊 Enviar pesquisa CSAT
* 📎 Adicionar atributo customizado

***

## 📊 Métricas de Macros

### Uso

```
📊 Macros Mais Usadas - Janeiro:

1. ✅ Resolver + CSAT: 450 usos
2. 🔄 Transferir Técnico: 230 usos
3. ℹ️ Prazo Entrega: 180 usos
4. 📦 Info Rastreamento: 150 usos
5. ⭐ Oferta Upgrade: 95 usos
```

### Tempo Economizado

```
⏱️ Economia de Tempo:

Sem macro:
├─ Abrir resposta pronta: 5s
├─ Adicionar label: 3s
├─ Mudar status: 2s
├─ Atribuir: 3s
└─ Total: 13 segundos

Com macro: 1 clique = 2 segundos

Economia por uso: 11 segundos
Total mês: 450 usos × 11s = 1,4 horas economizadas!
```

***

## 💡 Melhores Práticas

### Criação

✅ **Nome claro**: "Resolver + CSAT" não "Macro 1"\
✅ **Emoji ajuda**: Identificação visual rápida\
✅ **Teste antes**: Certifique que funciona\
✅ **Documente**: Quando usar cada macro

### Uso

✅ **Treine equipe**: Todos saibam que existem\
✅ **Revise regularmente**: Macros ainda relevantes?\
✅ **Personalize quando necessário**: Macro é base, ajuste conforme caso

### Manutenção

✅ **Arquive obsoletas**: Não delete, arquive\
✅ **Atualize mensagens**: Mantén com brand voice atual\
✅ **Otimize**: Combine macros similares

***

## 🚨 Cuidados

### Não Abuse

❌ **Evite respostas robóticas**: Cliente percebe se é automático demais\
✅ **Use como base**: Edite mensagem antes de enviar quando apropriado

### Contexto

❌ **Macro errada**: Cliente reclamando → Macro "Tudo resolvido?"\
✅ **Leia antes**: Entenda situação, depois use macro apropriada

***

## 🚀 Próximos Passos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Respostas Rápidas" icon="message" href="/pt-br/guia-usuario/respostas-rapidas">
    Mensagens predefinidas
  </Card>

  <Card title="Automações" icon="robot" href="/pt-br/guia-usuario/automacoes">
    Execute ações automaticamente
  </Card>
</CardGroup>