> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.aifocus.dev/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Etiquetas (Labels) > Organize e categorize conversas e contatos com etiquetas personalizadas # 🏷️ Etiquetas (Labels) Organize conversas e contatos usando etiquetas coloridas e personalizadas. *** ## 📋 O que são Etiquetas? **Etiquetas** (ou **Labels**) são tags que você aplica em: * 💬 **Conversas**: Categorizar atendimentos * 👥 **Contatos**: Segmentar clientes **Exemplo visual:** ``` Conversa #1234 ├─ 🟢 #vendas ├─ 🔴 #urgente └─ 🟡 #produto-a ``` *** ## ✨ Para que Servem? Categorize por tipo, produto, prioridade Encontre conversas rapidamente Métricas por etiqueta Trigger automações baseadas em labels *** ## 🆕 Criar Etiqueta 1. **"Configurações"** → **"Etiquetas"** 2. **"Nova Etiqueta"** 3. Preencha: * **Nome**: "vendas" * **Descrição**: "Conversas de vendas" * **Cor**: 🟢 Verde 4. **Salvar** *** ## 🎨 Categorias de Etiquetas ### Por Tipo de Atendimento ``` 🟢 #vendas - Oportunidades de venda 🔵 #suporte - Problemas técnicos 🟡 #financeiro - Cobranças e pagamentos 🟣 #duvida - Perguntas gerais ``` ### Por Prioridade ``` 🔴 #urgente - Precisa atenção imediata 🟠 #alta - Importante, resolver hoje 🟡 #media - Resolver esta semana 🟢 #baixa - Sem pressa ``` ### Por Produto/Serviço ``` 💎 #produto-premium 📦 #produto-basico ⭐ #servico-consultoria 🛠️ #servico-manutencao ``` ### Por Status ``` ⏳ #aguardando-cliente - Esperando resposta 📧 #aguardando-interno - Dep. outro time ✅ #resolvido - Problema solucionado ❌ #nao-resolvido - Não conseguimos resolver ``` ### Por Origem ``` 🌐 #site - Via chat do website 📱 #whatsapp - Via WhatsApp 📧 #email - Via email 📷 #instagram - Via Instagram ``` ### Por Segmento ``` 👔 #b2b - Business to Business 👤 #b2c - Business to Consumer 🏢 #corporativo - Grandes empresas 🏪 #varejo - Pequenos negócios ``` *** ## 🔖 Aplicar Etiquetas ### Em Conversas **Manualmente:** 1. Abra a conversa 2. Clique em **"Labels"** no painel lateral 3. Selecione etiqueta(s) 4. Aplicado instantaneamente **Por Atalho:** ``` Digite: #vendas Sistema sugere etiquetas Pressione Enter ``` **Múltiplas etiquetas:** ``` Conversa pode ter várias: ├─ #vendas ├─ #urgente └─ #produto-a ``` ### Em Contatos 1. Abra perfil do contato 2. Seção **"Labels"** 3. Adicione etiquetas 4. Contato fica categorizado **Exemplo:** ``` Cliente: João Silva Labels: ├─ #vip ├─ #b2b └─ #ativo ``` *** ## 🔍 Filtrar por Etiquetas ### Na Lista de Conversas ``` Filtros: ├─ Status: Aberto ├─ Label: #vendas └─ Inbox: WhatsApp Resultado: 15 conversas ``` ### Em Relatórios ``` 📊 Relatório: Período: Últimos 30 dias Filtro: Label = #suporte Total: 340 conversas CSAT: 89% Tempo médio: 25min ``` *** ## 🤖 Automações com Etiquetas ### Aplicar Label Automaticamente **Regra 1: Por Palavra-chave** ``` SE mensagem contém "comprar" ou "preço" ENTÃO adicionar label #vendas ``` **Regra 2: Por Inbox** ``` SE conversa vem do inbox "WhatsApp Suporte" ENTÃO adicionar label #suporte ``` **Regra 3: Por Horário** ``` SE conversa criada fora do horário (18h-9h) ENTÃO adicionar label #fora-horario ``` ### Ações Baseadas em Label **Regra 1: Priorizar Urgentes** ``` SE label = #urgente ENTÃO atribuir para agente senior E notificar gerente ``` **Regra 2: Rotear por Tipo** ``` SE label = #suporte ENTÃO atribuir para Time Suporte SE label = #vendas ENTÃO atribuir para Time Vendas ``` **Regra 3: SLA por Label** ``` SE label = #vip ENTÃO tempo máximo resposta = 5min SE label = #normal ENTÃO tempo máximo resposta = 30min ``` *** ## 📊 Relatórios por Etiqueta ### Performance por Label ``` 📊 Top Labels - Janeiro 2025: 🟢 #vendas ├─ 450 conversas ├─ Taxa conversão: 28% ├─ Ticket médio: R$ 1.200 └─ CSAT: 88% 🔵 #suporte ├─ 680 conversas ├─ Taxa resolução: 92% ├─ Tempo médio: 18min └─ CSAT: 91% 🟡 #financeiro ├─ 120 conversas ├─ Taxa resolução: 94% ├─ Tempo médio: 12min └─ CSAT: 86% ``` ### Tendências ``` 📈 Crescimento mês a mês: #suporte: +15% 📈 #vendas: +8% 📈 #financeiro: -5% 📉 #duvida: +22% 📈 ``` **Insights:** * Suporte crescendo → Considerar contratar? * Dúvidas +22% → Melhorar FAQ? *** ## 🎯 Casos de Uso ### E-commerce ``` Labels por estágio: ├─ #pre-venda (dúvidas produto) ├─ #venda (processando pedido) ├─ #pos-venda (rastreamento) ├─ #troca (solicitação devolução) └─ #reclamacao (problemas) Automação: #pre-venda → Time Vendas #pos-venda → Time Logística #reclamacao → Gerente (notificação) ``` ### SaaS ``` Labels por tipo: ├─ #bug (problema técnico) ├─ #feature (pedido novo recurso) ├─ #duvida (como usar) ├─ #cancelamento (quer cancelar) └─ #upsell (upgrade plano) Roteamento: #bug → Devs #feature → Product Manager #cancelamento → Retenção ``` ### Agência ``` Labels por projeto: ├─ #projeto-a ├─ #projeto-b ├─ #projeto-c Labels por fase: ├─ #briefing ├─ #execucao ├─ #revisao ├─ #entrega Filtro combinado: #projeto-a + #revisao = 3 conversas ``` *** ## 🔧 Gerenciar Etiquetas ### Editar 1. **"Configurações"** → **"Etiquetas"** 2. Clique na etiqueta 3. Altere nome, cor ou descrição 4. Salvar **Efeito:** Todas conversas com essa label são atualizadas. ### Excluir **Atenção:** Ao excluir label, ela é removida de TODAS conversas e contatos. 1. Clique na etiqueta 2. **"Excluir"** 3. Confirme **Alternativa:** Ao invés de excluir, arquive labels antigas. ### Mesclar (Merge) Se criou labels duplicadas: ``` Tem: #venda e #vendas Mesclar: 1. Renomear #venda para #vendas 2. Sistema migra automaticamente ``` *** ## 💡 Melhores Práticas ### Nomenclatura ✅ **Minúsculas**: `#vendas` não `#Vendas`\ ✅ **Sem espaços**: `#alta-prioridade` não `#alta prioridade`\ ✅ **Descritivas**: `#suporte-tecnico` não `#st`\ ✅ **Consistência**: Defina padrão e siga ### Organização ✅ **Limite quantidade**: 15-30 labels ideal\ ✅ **Categorias claras**: Tipo, prioridade, produto\ ✅ **Cores lógicas**: Vermelho=urgente, Verde=ok\ ✅ **Documentação**: Lista oficial de labels ### Uso ✅ **Treine equipe**: Todos usam igual\ ✅ **Revise periodicamente**: Labels ainda fazem sentido?\ ✅ **Remova unused**: Labels não usadas há >3 meses *** ## 🚀 Próximos Passos Automatize aplicação de labels Analise por etiqueta