> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.aifocus.dev/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Agentes de IA - Captain & Copilot > Configure assistentes inteligentes para automatizar e otimizar o atendimento # đŸ€– Agentes de IA - Captain & Copilot Aprenda a usar os **Assistentes de IA** do Chatwoot para automatizar respostas, qualificar leads e melhorar a produtividade dos agentes. *** ## 📋 O que sĂŁo Agentes de IA? **Agentes de IA** sĂŁo assistentes inteligentes que podem: * đŸ€– **Responder automaticamente** perguntas frequentes * 🔍 **Qualificar leads** antes de passar para agente humano * 📝 **Sugerir respostas** para agentes (modo Copilot) * 🌐 **Traduzir mensagens** em tempo real * 📊 **Analisar sentimentos** dos clientes * ⏰ **Atender 24/7** quando equipe estĂĄ offline *** ## 🎯 Tipos de Agentes de IA **Modo:** Totalmente automĂĄtico\ **Função:** Responde diretamente o cliente\ **Uso:** FAQ, qualificação, atendimento 24/7 **Modo:** Assistente do agente\ **Função:** Sugere respostas aos agentes\ **Uso:** Aumentar velocidade e qualidade *** ## 🚀 Configurar Agente de IA ### Passo 1: Acessar ConfiguraçÔes 1. VĂĄ em **"ConfiguraçÔes"** → **"Aplicativos"** 2. Procure **"OpenAI"** ou **"Dialogflow"** 3. Clique em **"Configurar"** ### Passo 2: Conectar Provedor de IA #### Opção A: OpenAI (ChatGPT) 1. Obtenha sua **API Key** em [platform.openai.com](https://platform.openai.com) 2. Cole a chave no campo **"API Key"** 3. Escolha o modelo: * `gpt-4` - Mais inteligente (mais caro) * `gpt-3.5-turbo` - RĂĄpido e econĂŽmico 4. Clique em **"Conectar"** #### Opção B: Dialogflow (Google) 1. Crie projeto no [Google Cloud](https://cloud.google.com) 2. Ative **Dialogflow API** 3. Baixe arquivo de credenciais JSON 4. Faça upload no Chatwoot 5. Clique em **"Conectar"** ### Passo 3: Configurar Comportamento **Personalidade da IA:** ``` VocĂȘ Ă© um assistente prestativo da empresa [SUA EMPRESA]. Seja educado, profissional e objetivo. Se nĂŁo souber algo, transfira para um agente humano. ``` **Regras:** * ✅ Responder perguntas sobre produtos * ✅ Coletar informaçÔes de contato * ✅ Qualificar interesse * ❌ NĂŁo prometer descontos sem aprovação * ❌ NĂŁo dar informaçÔes tĂ©cnicas complexas ### Passo 4: Definir Modo de Operação #### Modo Captain (AutomĂĄtico) 1. Ative **"Responder automaticamente"** 2. Defina quando ativar: * ⏰ **Fora do horĂĄrio**: SĂł quando offline * đŸ”„ **Alta demanda**: Quando fila > 10 conversas * 🎯 **Sempre**: Para qualificação inicial 3. Defina quando transferir: * "Preciso falar com um humano" * "Quero fazer pedido" * ApĂłs 3 mensagens sem resolver #### Modo Copilot (Assistente) 1. Ative **"Sugerir respostas"** 2. Configure quando sugerir: * 💬 A cada mensagem do cliente * ⏱ Se agente demorar > 30 segundos * đŸ€” Quando cliente fizer pergunta 3. Agente vĂȘ sugestĂŁo e decide se usa *** ## 💬 Captain - Respostas AutomĂĄticas ### Como Funciona ``` Cliente: Qual o horĂĄrio de funcionamento? đŸ€– Captain: OlĂĄ! Nosso horĂĄrio Ă© de segunda a sexta, 9h Ă s 18h. Posso ajudar em algo mais? Cliente: Quanto custa o plano premium? đŸ€– Captain: O Plano Premium custa R$ 299/mĂȘs. Inclui todos os recursos avançados. Gostaria de saber mais detalhes? Cliente: Quero contratar đŸ€– Captain: Ótimo! Vou transferir vocĂȘ para um especialista... [Transfere para agente humano] ``` ### Base de Conhecimento Para melhorar respostas, alimente a IA com: 1. **FAQ**: Perguntas frequentes 2. **PolĂ­ticas**: Envio, troca, devolução 3. **CatĂĄlogo**: Produtos e preços 4. **Processos**: Como funciona seu serviço **Como adicionar:** 1. VĂĄ em **"ConfiguraçÔes"** → **"Central de Ajuda"** 2. Crie artigos organizados 3. A IA usa automaticamente como referĂȘncia *** ## ✹ Copilot - AssistĂȘncia aos Agentes ### Como Funciona Quando cliente envia mensagem, agente vĂȘ: ``` ┌─────────────────────────────────────────┐ │ 💬 Cliente: Como faço para cancelar? │ ├────────────────────────────────────────── │ 💡 SugestĂŁo da IA: │ │ │ │ "OlĂĄ! Para cancelar, vocĂȘ pode: │ │ 1. Acessar Minha Conta > Assinaturas │ │ 2. Clicar em 'Cancelar Assinatura' │ │ 3. Ou eu posso fazer isso por vocĂȘ. │ │ Prefere que eu ajude?" │ │ │ │ [✓ Usar esta resposta] [✗ Ignorar] │ └─────────────────────────────────────────┘ ``` **BenefĂ­cios:** * ⚡ Respostas mais rĂĄpidas * 📝 Padronização de atendimento * 🎓 Treinamento de novos agentes * 🌐 SugestĂŁo de tradução automĂĄtica *** ## 🎯 Casos de Uso PrĂĄticos ### 1. Qualificação de Leads (Captain) ``` đŸ€–: OlĂĄ! Sou o assistente virtual. Como posso ajudar? Cliente: Quero saber sobre seus produtos đŸ€–: Perfeito! Para melhor atendĂȘ-lo, me diga: - Qual tipo de produto vocĂȘ procura? - É para uso pessoal ou empresarial? - Tem algum orçamento em mente? Cliente: Empresarial, para 50 funcionĂĄrios, atĂ© 5k/mĂȘs đŸ€–: Entendido! Nosso Plano Empresarial Ă© ideal para vocĂȘ. Vou transferir para um especialista que vai preparar uma proposta personalizada! [Transfere para agente + passa contexto coletado] ``` ### 2. FAQ AutomĂĄtico (Captain) ``` Cliente: VocĂȘs aceitam cartĂŁo? đŸ€–: Sim! Aceitamos todas as bandeiras de cartĂŁo de crĂ©dito e dĂ©bito, alĂ©m de PIX e boleto. Cliente: Qual o prazo de entrega? đŸ€–: O prazo varia por regiĂŁo: - Capitais: 2-3 dias Ășteis - Interior: 5-7 dias Ășteis - Zonas remotas: atĂ© 15 dias Ășteis ``` ### 3. Atendimento Fora do HorĂĄrio (Captain) ``` Cliente: [23:30] Preciso de ajuda urgente! đŸ€–: OlĂĄ! No momento estamos fechados (horĂĄrio: 9h-18h). Posso ajudar com: ‱ Rastreamento de pedido ‱ Perguntas frequentes ‱ Agendar retorno Ou posso registrar sua mensagem para nossa equipe responder amanhĂŁ Ă s 9h. O que prefere? ``` ### 4. Suporte MultilĂ­ngue (Copilot) ``` Cliente: Hello, do you speak English? 💡 [IA detecta idioma e sugere ao agente:] "Hi! Yes, I do. How can I help you today?" ``` *** ## 📊 MĂ©tricas de IA Acompanhe performance dos agentes de IA: ### Dashboard de IA * **Taxa de Resolução**: % conversas resolvidas sem humano * **Tempo de Resposta**: Velocidade mĂ©dia da IA * **Satisfação**: CSAT de conversas atendidas por IA * **TransferĂȘncias**: Quantas vezes precisou de humano * **Economia**: Horas economizadas da equipe ### Melhorar Performance ✅ **Atualize base de conhecimento**: Quanto mais conteĂșdo, melhor\ ✅ **Analise transferĂȘncias**: O que a IA nĂŁo soube responder?\ ✅ **Refine instruçÔes**: Ajuste personalidade e regras\ ✅ **Teste regularmente**: Faça perguntas como cliente *** ## 🔧 ConfiguraçÔes Avançadas ### Tom de Voz Personalize como a IA se comunica: **Formal:** ``` Prezado cliente, agradeço seu contato. Como posso auxiliĂĄ-lo hoje? ``` **Casual:** ``` E aĂ­! Tudo bem? 😊 No que posso te ajudar hoje? ``` **TĂ©cnico:** ``` OlĂĄ. Para melhor diagnĂłstico, preciso de: - VersĂŁo do produto - Descrição do erro - Logs (se disponĂ­vel) ``` ### Regras de TransferĂȘncia Configure quando passar para humano: 1. **Por Palavra-chave**: "gerente", "reclamação", "problema" 2. **Por Sentimento**: Se cliente estĂĄ bravo/frustrado 3. **Por Complexidade**: Se IA nĂŁo tem certeza da resposta 4. **Por Tempo**: ApĂłs X minutos sem resolver 5. **Por Solicitação**: Cliente pede explicitamente ### IntegraçÔes A IA pode se conectar a: * đŸ—„ïž **CRM**: Buscar informaçÔes do cliente * 📩 **E-commerce**: Consultar pedidos e estoque * 📅 **CalendĂĄrio**: Agendar reuniĂ”es * 💳 **Pagamento**: Gerar links de pagamento *** ## 💡 Melhores PrĂĄticas ### TransparĂȘncia ✅ **Identifique-se**: "Sou um assistente virtual"\ ✅ **Seja honesto**: Se nĂŁo sabe, diga "vou verificar"\ ✅ **Opção humana**: Sempre ofereça falar com pessoa ### Limites ✅ **Defina escopo**: O que IA pode/nĂŁo pode fazer\ ✅ **NĂŁo prometa**: Sem comprometimentos financeiros\ ✅ **Segurança**: NĂŁo colete dados sensĂ­veis sem necessidade ### Melhoria ContĂ­nua ✅ **Revise conversas**: Veja onde IA errou\ ✅ **Atualize conteĂșdo**: Base de conhecimento sempre atual\ ✅ **Teste mudanças**: Antes de ativar para todos *** ## 🚀 PrĂłximos Passos Crie base de conhecimento para IA Combine IA com automaçÔes